ケノンは決して安い買い物ではないので、「合わなかったら返品できるのかな」「壊れたときの保証はあるの？」と気になっていませんか。延長保証をつけるべきか、購入画面で迷っている方もいるでしょう。
この記事では、ケノンの返品条件と返金保証の有無、初期不良のときの連絡期限、メーカー1年保証と2種類の延長保証の違い、故障したときの修理の流れと費用の目安をまとめます。内容は、ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）の特定商取引法に基づく表記と保証のページ、製造元エムテックの公式サイト、ケノン公式ユーザーサポート、国民生活センターと消費者庁の情報をもとにしています（2026年10月確認）。
結論から言うと、ケノンに返金保証はなく、公式ショップで返品できるのは未開封で、出荷日から7日目までに届くよう返送できる場合などに限られます。そのかわり本体にはメーカー1年保証があり、購入時には延長保証も選べます。返品条件と保証の内容は、購入前に確認しておくと安心です。
ケノンは返品できる？返金保証はある？
ケノンは、条件を満たせば返品できます。ただし、「使ってみて合わなければ返金」という返金保証はありません。返品できるのは、販売店が決めた条件に当てはまる場合だけです。ここでは、公式ショップの条件をくわしく見ていきます。
返金保証はなく、決められた条件の返品だけ受け付けている
ケノン公式ショップの特定商取引法に基づく表記には、返品できる条件と、返品できない場合が書かれています。そのうえで、「上記規定以外の返品返金は如何なる理由においても、受け付けておりません」と明記されています。
出典：ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）特定商取引法に基づく表記
つまり、「効果がなかったら全額返金」のような返金保証は、公式ショップには用意されていません。返品できるかどうかは、次に紹介する条件に当てはまるかで決まります。
なお、ケノンの正規オンラインショップ（公式店）は、アローエイト株式会社と株式会社エムロックの2社だと公式ショップの会社概要に書かれています。この記事で「公式ショップ」と書いているのは、アローエイト株式会社が運営するケノン.comのことです。
公式ショップで返品できる条件（未開封・出荷から7日以内）
公式ショップで返品するときは、返送する前に電話で連絡する決まりになっています。連絡先は販売店のアローエイト株式会社で、電話番号は03-5365-1001（月〜金曜の11時〜18時）です。
返品できる期限は、出荷日から7日目までに、商品が販売店に届くように返送することです。届いた日からではなく、出荷日から数える点に注意しましょう。また、次の場合は交換や返品ができません。
| 返品・交換ができない場合 | 具体的な内容 |
|---|---|
| 期限を過ぎた | 販売店への到着が出荷日から7日目以降 |
| 開封した | 梱包資材（ダンボール箱など）を開封した商品 |
| 使用した | 一度でも使用した商品 |
| 特別な商品 | 受注生産品、一部のセール企画品 |
出典：ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）特定商取引法に基づく表記
返送された商品は、運送会社の立ち会いのもとで外装を撮影し、未開封かどうかを確認すると書かれています。ダンボール箱を開けた時点で返品できなくなるので、返品を考えているなら箱を開ける前に決めましょう。
また、商品がまだ発送されていなければ、キャンセル料はかかりません。発送後のキャンセルは、送料とキャンセル料の実費がかかるとされています。注文を取り消したいときは、できるだけ早く連絡するのがおすすめです。
お客様都合の返品にかかる費用
「気が変わった」「ほかの脱毛器にしたい」など、商品に問題がない理由での返品は、お客様都合の返品になります。この場合、送料や決済手数料などの実費と、キャンセル事務手数料3,000円がお客様の負担です。
- 送料などの実費：お客様負担
- 決済手数料などの実費：お客様負担
- キャンセル事務手数料：3,000円（お客様負担）
出典：ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）特定商取引法に基づく表記
条件を満たして返品できても、支払った金額がそのまま戻るわけではない点に注意しましょう。実費がいくらになるかは、支払い方法や配送の状況によって変わります。気になる場合は、返品の電話をするときに確認しておくと安心です。
通信販売にクーリング・オフはない
「クーリング・オフを使えば返品できるのでは」と考える方もいるかもしれません。しかし、国民生活センターは「インターネット通販やテレビショッピングなどの通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度はありません」と案内しています。
そのかわり、通信販売では返品の可否や条件についての特約（返品特約）があれば、それに従うことになるとされています。特約がない場合は、商品を受け取った日を含む8日以内であれば、消費者が送料を負担して返品できるとされています。
消費者庁の特定商取引法ガイドでも、事業者が広告で返品特約を表示していれば、その特約によるとされています。広告には、返品の可否や期間などの条件、送料の負担を表示する必要があります。
ケノン公式ショップは、特定商取引法に基づく表記で返品の条件を表示しています。そのため、公式ショップで購入した場合は、「8日以内なら返品できる」ではなく、ショップが表示している返品条件に従うことになると考えられます。個別のケースで判断に迷うときは、購入したショップに確認しましょう。
初期不良・内容物が足りないときの対応
届いたケノンが動かない、入っているはずのものが足りない。そんなときは、お客様都合の返品とは別の扱いになります。ただし、連絡できる期限が短いので、届いたらすぐに確認することが大切です。
購入日から7日以内に電話する
公式ショップの特定商取引法に基づく表記では、不良品・初期不良・内容物不足は、良品交換またはメーカー対応になるとされています。そのうえで、初期不良と内容物不足の対応は、購入日から7日以内の電話のみと書かれています。
出典：ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）特定商取引法に基づく表記
連絡先は、返品と同じ販売店の電話番号03-5365-1001です。受付は月〜金曜の11時〜18時なので、土日をはさむと、電話できる日が思ったより少なくなります。気づいたらその日のうちに電話するつもりでいましょう。
電話をするときは、注文番号や購入日、どんな不具合があるかを伝えられるように準備しておくとスムーズです。不具合の様子をスマホで撮っておくのもよいでしょう。
届いたらすぐに内容物と動作を確認する
初期不良の期限は購入日から数えるので、届いてからしばらく箱を置いておくと、気づいたときには期限を過ぎていることがあります。届いたら早めに中身を出して、内容物と動作を確認しましょう。
製造元のエムテックによると、ケノンの標準構成品は次のとおりです。
- 本体
- カートリッジ
- ゴーグル（サングラス）
- 電源コード
- クーリングパック
- 取扱説明書兼保証書（メーカー1年保証付き）
販売店によっては、カートリッジなどの特典がセットになっていることがあります。公式ショップのセット内容は予告なく変わるので、注文時の商品ページや納品書と照らし合わせて確認しましょう。
ここで注意したいのが、返品との関係です。お客様都合の返品は、ダンボール箱を開封すると受け付けてもらえません。一方で、内容物や動作は箱を開けないと確認できません。返品するかどうかを迷っているなら開封前に決め、使うと決めたらすぐに開けて確認する、という順番にすると安心です。
納品書や注文受付メールは、あとで修理を頼むときの購入証明になります。捨てずに保管しておきましょう。
ケノンのメーカー1年保証
ケノン本体には、メーカー1年保証がついています。製造元エムテックのQ&Aでも、「1年間無償修理保証がついています」と案内されています。ここでは、何が保証の対象になり、何が対象外なのかを整理します。
保証の対象になる故障
公式ショップの保証のページによると、メーカー1年保証は、取扱説明書に従った正常な使用で故障した場合に修理する保証です。
ケノン公式ユーザーサポートの修理規約では、保証期間内の自然故障は無償修理になり、修理後に送り返すときの送料はメーカーが負担するとされています。一方で、修理品をメーカーへ送るときの送料はお客様負担です。
出典：ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）「保証について」、ケノン公式ユーザーサポート
また、エムテックのQ&Aには、1年を過ぎていてもメーカーサポートが受けられると書かれています。保証期間が終わっても、修理の相談はできるということです。保証期間外の費用については、後半で紹介します。
正常な使用での故障が対象なので、落としてぶつけたなどの事故による破損に備えたい場合は、後で紹介する延長保証の事故保証プランを検討することになります。
保証の対象外になるもの（付属品・一部のカートリッジ・中古品）
ケノン公式ユーザーサポートの修理規約では、次のものは修理サービスの対象外とされています。
| 対象外になるもの | 内容 |
|---|---|
| 付属品 | 電源ケーブル、保冷剤、サングラス |
| 一部のカートリッジ | プレミアム・スーパープレミアム以外のカートリッジ |
| 中古品 | 有償・無償を問わず譲渡されたもの |
| 正規販売店以外・国外向け | 日本国内の正規販売店で販売された国内向け製品以外 |
出典：ケノン公式ユーザーサポート（修理規約）
特に注意したいのが中古品です。規約には「有償無償を問わず譲渡されたもの（中古品）であった場合は本サービスを受けられません」と書かれています。フリマや知人から譲ってもらったケノンは、メーカーの修理サービスを受けられません。
保証や修理を受けるには、日本国内の正規販売店で購入することが前提になります。正規のショップかどうかの見分け方は、次の記事でまとめています。
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延長保証は2種類｜つけたほうがいい人
ケノンには、メーカー1年保証のほかに、別売りのオプションとして延長保証が用意されています。公式ショップの保証のページによると、延長保証は自然保証プランと事故保証プランの2種類です。
| 保証の種類 | 期間 | 自然故障 | 落下などの事故 |
|---|---|---|---|
| メーカー保証（標準） | 1年 | 対象 | 対象外 |
| 自然保証プラン | 合計3年 | 対象 | 対象外 |
| 事故保証プラン | 合計3年 | 対象 | 対象（自然災害・故意は除く） |
出典：ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）「保証について」、ケノン公式ユーザーサポート（延長保証サービス規約）
自然保証プラン（合計3年）
自然保証プランは、メーカー保証の1年に2年をたして、合計3年にするプランです。ケノン公式ユーザーサポートの延長保証サービス規約では、「+2年メーカー保証 合計3年保証（自然故障）」と書かれています。
対象になるのは、メーカー保証と同じく、正常に使っていて起きた自然故障です。落とした、ぶつけたなどの事故による破損は、このプランの対象には含まれません。
延長保証の料金は、公式ショップの保証のページには記載がありません。料金は販売店によって違うので、購入するショップで確認しましょう。
例として、エムロック au PAY マーケット店では、自然保証のみの延長保証が6,280円（税込）でした（2026年10月確認）。
事故保証プラン（落下などの破損も対象）
事故保証プランは、自然保証に事故保証をつけたプランです。公式ショップの保証のページによると、落下時の衝突などによる破損も対象になり、修理費と送料は無料とされています。期間は、延長保証サービス規約の表記では自然保証と同じ合計3年です。
ただし、地震や落雷などの自然災害による故障や、故意の故障は対象外です。事故保証プランでも、すべての故障が無料で直るわけではない点は覚えておきましょう。
料金の例として、エムロック au PAY マーケット店では、自然故障と物損（事故）の両方が対象になる「延長3年保証（元々ついてるメーカー保証1年+延長保証2年）【自然+物損保証】」が7,800円（税込）でした（2026年10月確認）。この店では、ケノンとセットで注文すること、注文情報がメーカー（エムテック）に登録されることへの同意が必要で、加入後の解約や払い戻しはできないとされています。
出典：エムロック au PAY マーケット店「延長3年保証【自然+物損保証】」
プランの呼び方（事故保証・物損保証など）や料金、条件は販売店によって違います。ここで紹介した金額はあくまで一例なので、購入前に各店の商品ページで確認してください。
延長保証は本体と同時にしか申し込めない
公式ショップの保証のページには、延長保証は本体を購入するときにしか申し込めないと書かれています。あとから延長保証だけを追加することはできません。
そのため、つけるかどうかは購入前に決めておく必要があります。つけたほうがいいかは使い方によって変わりますが、たとえば次のような方は検討する価値があります。
- 落としたりぶつけたりしないか心配な方（事故保証プランが選択肢になる）
- 家族と共用するなど、使う人や使う回数が多い方
- 1年を過ぎても長く使い続けるつもりの方
- 故障したときに、まとまった修理費がかかるのを避けたい方
反対に、自分ひとりで大切に使い、保証期間外の修理費は必要になったときに払えばよいと考える方は、メーカー保証だけで様子を見る選択もあります。延長保証の料金と、後で紹介する保証期間外の修理費の目安を見比べて判断するとよいでしょう。
延長保証の有無や料金は、購入するショップで確認できます。なお、時期によっては購入できない場合もあるので、最新の情報は公式サイトで確認してください。
故障したときの修理の流れと費用
ケノンが動かなくなった、照射できなくなったなど、故障かなと思ったら、まずはメーカーのサポートセンターに相談します。修理の受付は電話のみなので、ここで流れを確認しておきましょう。
サポートセンターに電話する（購入証明を用意）
ケノンの修理は、製造元の株式会社エムテックが担当しています。ケノン公式ユーザーサポートによると、修理の受付は電話のみで、連絡先は次のとおりです。
- 電話番号：0570-064-331
- 受付時間：平日10時〜17時（土日祝は休み）
修理を依頼するときは、正規店が発行した購入証明（納品書・レシート・注文受付メールなど）を用意するよう案内されています。保証期間内かどうかを確認するためにも、購入証明は大切に保管しておきましょう。
修理の大まかな流れは、次のとおりです。
- サポートセンターに電話して、症状を伝える
- 購入証明を用意して、案内にそって本体を送る（送る送料はお客様負担）
- メーカーで検査を受ける
- 保証期間内の自然故障は無償修理、期間外は見積もり
- 修理後に返送される
公式ユーザーサポートには、現在は検査結果が出るまで最大3週間ほどかかる場合があると書かれています。修理に出すと、しばらく使えない期間ができることも覚えておきましょう。
なお、販売店などの第三者の延長保証に入っている場合は、メーカー保証が終わったあとの修理は、その保証の会社に連絡するよう案内されています。
保証期間外の修理費の目安
保証期間が過ぎている場合や、保証の対象外の故障は有償修理になり、見積もりが出されます。ケノン公式ユーザーサポートに掲載されている費用の目安は、次のとおりです。
| 項目 | 費用の目安 |
|---|---|
| 基本検査費用 | 4,000円（返送料・代引手数料込み） |
| 本体基盤 | 6,300円〜 |
| ハンドピース及びケーブル | 3,000円〜 |
| 操作パネル | 2,300円〜 |
| 外装部品 | 1,500円〜 |
出典：ケノン公式ユーザーサポート（2026年10月確認）
修理費は、基本検査費用に、修理する部位の金額をたしたものです。たとえば本体基盤の修理なら、基本検査費用4,000円に6,300円〜が加わる計算です。支払いは現金の代金引換のみとされています。
これらの金額は目安で、予告なく変わることがあると公式に書かれています。実際の金額は、検査後の見積もりで確認してください。
買い替えるなら下取りを使う方法もある
保証期間が終わっていて修理費が気になる場合や、新しいバージョンに乗り換えたい場合は、下取りを使う方法もあります。
ケノン公式ユーザーサポートによると、一部の販売店では、新しいバージョンのケノンに買い替えるときに、古いケノンを下取りしています。対象の販売店は、ケノン公式ショップ（アローエイト）、エムロック楽天市場店、エムロックYahoo!店です。
この下取りは、故障品や部品が足りないものでも、買取額が減らされない制度だと案内されています。故障したケノンの修理費が高くなりそうなときは、修理と買い替えを比べてみるのもひとつの方法です。下取りの金額や申し込み方法は、各販売店で確認しましょう。
ケノンのバージョンの違いは、次の記事で解説しています。
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返品できないケノンを手放したいとき
使わなくなったけれど、返品の条件には当てはまらない。そんなときは、売るか処分するかを考えることになります。売る場合も処分する場合も、気をつけたい点があります。
フリマや買取で売るときの注意点
フリマアプリや買取店でケノンを売るときは、買う人が困らないように、状態を正確に伝えることが大切です。特に、次の点ははっきり書いておきましょう。
- 中古品はメーカーの修理サービスの対象外になること
- 付属品（カートリッジ、ゴーグル、電源コードなど）がそろっているか
- バージョンと、動作に問題がないか
前に紹介したとおり、修理規約では譲渡された中古品は修理サービスを受けられないとされています。買った人は、故障してもメーカーに修理を頼めないということです。トラブルを防ぐために、出品文などで伝えておくと安心です。
出品できるものや出品のルールは、利用するサービスごとに決まっています。売る前に、各サービスのルールを確認しておきましょう。
新しいバージョンに買い替える予定があるなら、先に紹介した下取りが使えるかどうかも、売る前に確認しておくとよいでしょう。
処分するときは自治体のルールを確認する
ケノンを処分するときの方法について、メーカーやショップの案内は今回確認できませんでした。処分する場合は、お住まいの自治体の分別ルールに従うのが基本です。
小型家電の回収など、家電の捨て方は自治体によって扱いが違います。自治体のホームページや、ごみの分別の案内で確認してください。迷うときは、自治体の窓口に問い合わせると確実です。
よくある質問
ケノンの返品と保証について、よくある疑問にお答えします。公式に記載がないことは、その旨を書いています。
楽天や家電量販店で買った場合も返品の条件は同じ？
いいえ、返品の条件は購入した販売店の表記によります。この記事で紹介した返品条件は、ケノン公式ショップ（アローエイト株式会社）のものです。
ケノンは、公式ショップのほかにも、エムロックの楽天市場店やYahoo!店、au PAY マーケット店、家電量販店などで販売されています。返品できる期限や手数料、延長保証の内容や料金は、お店ごとに違う場合があります。購入前に、それぞれのお店の返品や保証についての表記を確認しましょう。
なお、エムテックは「各販売店で実施している企画やセット販売、特典等の紹介はしておりません」としています。お店ごとの特典や条件は、メーカーではなく各販売店に確認してください。
使ってみて効果を感じなかったら返品できる？
公式ショップでは、使用した商品は返品できません。効果を感じなかったという理由でも同じです。
特定商取引法に基づく表記には、使用した商品は交換・返品できないこと、決められた条件以外の返品返金は理由を問わず受け付けていないことが書かれています。脱毛の効果の感じ方には個人差があるので、購入前に返品できない前提で検討しましょう。
購入前に実際の使い心地を確かめたい場合は、店頭で実機を試す方法があります。エムテックによると、ヨドバシカメラやビックカメラ、コジマなどの家電量販店や蔦屋家電などで、実機を試せるとされています（一部店舗を除く）。取り扱い店舗は、エムテック公式サイトの販売店一覧で確認できます。
試したうえで購入を決めたら、返品条件と保証の内容をショップで確認してから注文しましょう。
保証書をなくしたら修理を受けられない？
保証書をなくした場合の扱いについて、公式には記載がありません。修理の受付では、正規店が発行した購入証明を用意するよう案内されているので、まずはそれを探しましょう。
ケノン公式ユーザーサポートでは、購入証明の例として、納品書・レシート・注文受付メールなどが挙げられています。ネットで購入した場合は、注文受付メールが残っていないか、メールの受信箱を確認してみてください。
購入証明が見つからない場合も、自分で判断せずに、サポートセンター（0570-064-331、平日10時〜17時）に電話で相談しましょう。
まとめ｜購入前に返品条件と保証を確認して、安心して使おう
ケノンに返金保証はありません。公式ショップで返品できるのは、事前に電話をしたうえで、未開封の商品を出荷日から7日目までに届くよう返送する場合などに限られます。お客様都合の返品は、送料などの実費とキャンセル事務手数料3,000円がかかります。通信販売にクーリング・オフはなく、ショップが表示している返品条件に従うことになります。
初期不良や内容物不足は、購入日から7日以内に電話で連絡する決まりです。届いたらすぐに中身と動作を確認し、納品書や注文受付メールは購入証明として保管しておきましょう。
本体にはメーカー1年保証があり、購入時には合計3年の自然保証プランや、落下などの破損も対象になる事故保証プランを選べます。延長保証は本体と同時にしか申し込めず、料金は販売店によって違うので、保証期間外の修理費の目安と比べながら、購入前に決めておくと安心です。
保証や修理を受けるには、正規販売店での購入が前提です。返品条件と保証の内容を確認してから、公式サイトで最新の情報をチェックしてみてください。